「リサーチシートがどこにあるか分からない」が集客を3ヶ月止める — 治療院の月間統計表に3タブをコピーする今日のセットアップ手順

治療院経営の講義でリサーチの進捗を確認すると、「全然できていない」ではなく「前にやったものがどこにあるか見つけられない」「どこに書き込めばいいか分からない」という声が出てきます。一度は触れたことがある。でも月が変わると、どのファイルだったか分からなくなっている。手を付けはしたが、途中でどこに何を書けばいいのか迷ってしまい、「整ったらまたやろう」と閉じた——こうした状況が、1人や2人ではなく講義に参加する複数の人に起きています。これは個人の問題ではなく、「ツールの使い方が正しく伝わっていない」という仕組みの問題です。

リサーチシートが使えない状態には、主に3つのパターンがあります。第1のパターンは「原本を開いているだけで、コピーをしていない」です。原本は書き込みができない閲覧専用ファイルです。ここで書き込もうとすると「編集できません」と表示されます。第2のパターンは「月間統計表にコピーはしたが、どのファイルにコピーしたか分からない」です。ファイルが複数あるときや、保存先のフォルダが整理されていないときに起きます。第3のパターンは「月間統計表へのアクセス自体が切れている」です。入会から時間が経ち、会員サイトへのログイン情報を忘れてしまった場合や、共有リンクが変更になった場合がこれに当たります。

この3つのパターンのうち、どれに当てはまるかを確認することが最初の作業です。月間統計表を今すぐ開いて、画面下部のタブ（ファイルの中にある表を切り替えるための小さな見出し）に「顧客リサーチ」「商品リサーチ」「競合リサーチ」の3つが並んでいるかを確認してください。3つが並んでいれば第1・第2のパターンはクリアです。3つが並んでいなければ、今日のコピー作業が必要です。月間統計表自体が開けない場合は第3のパターンへの対処が先になります。

「1年前に一度やった記憶があるが、今どこにあるか分からない」という場合は特に注意が必要です。一度設定しても、その後ブックマークしていなかった、ファイルを整理してフォルダが変わった、などで見つけられなくなります。月間統計表はスプレッドシートの「自分の個人ファイル」なので、削除されていない限りどこかに存在しています。Googleスプレッドシートを使っている場合は、Googleドライブの検索機能で「統計」「リサーチ」などのキーワードを入力すると見つかることがあります。どうしても見つからない場合は、後述する「アクセス再取得」の方法で入手してください。

月間統計表（つきかんとうけいひょう）とは、Googleスプレッドシートなどの表計算ソフト（数字や文字を表に入力・管理するツール）で作られた「自分専用の集客管理台帳」です。表計算ソフトは、Excelのような行と列が並んだ表を作れるプログラムのことで、Googleが無料で提供しているGoogleスプレッドシートが広く使われています。月間統計表には、毎月の来院数・新患数・売上・広告費・反応率などを記録するタブが中心にあります。しかしこれだけでは「今月の新患は15人だった」という事実しか分かりません。なぜ15人来たのか、どの広告が効いたのか、競合と比べて何が違ったのか——この「なぜ」を説明する情報が、リサーチ3タブです。

スプレッドシートの「タブ」とは何か、初めて聞く方のために説明します。スプレッドシートを開いたとき、画面の下部に「シート1」「2022年データ」「競合」などと書かれた小さな見出しが横一列に並んでいます。これがタブです。タブをクリックすると、その名前の表が画面に表示されます。1つのファイルの中に複数の表が入っており、タブで切り替えられる仕組みです。月間統計表には最初から経営数字用のタブが入っていますが、そこに「顧客リサーチ」「商品リサーチ」「競合リサーチ」の3タブを追加することで、集客に必要な情報がすべて同じファイルにまとまります。

3タブの役割を説明します。「顧客リサーチ」タブは、実際に来院している患者さんの情報を記録するタブです。年齢・来院理由・今まで試した治療法・なぜこの院を選んだか（選ばれた理由）・価格についてどう感じているか——こういった「買う人の実情」を記録します。「商品リサーチ」タブは、自院の特徴50個を書き出し、それぞれを「患者さんにとってのメリット（ベネフィット）」に言い換える作業を記録するタブです。「競合リサーチ」タブは、近くの競合院の初回料金・ホームページの見出し言葉・独自メソッド・特典などを記録し、月次で変化を比較するタブです。この3種類が揃って初めて、「市場に刺さる広告言語」を作るための材料が手元に揃います。

月間統計表に3タブが追加されているかどうかが重要な理由は、これが「リサーチを始める準備が整っているかどうか」の判断基準だからです。3タブが追加されていないということは、まだリサーチを開始できる状態にない、ということです。逆に3タブが追加されていれば、今日から患者さんに1つ質問するだけで顧客リサーチが始まります。自院の特徴を1つ書くだけで商品リサーチが始まります。競合院のホームページを1院見るだけで競合リサーチが始まります。「設定する」という一度きりの作業が、その後の積み重ねをすべて受け止める器になります。

コピー作業を始める前に、2つのファイルを同時に開いておいてください。①リサーチシートの原本（コピー元。閲覧専用で、URLは講義の連絡グループか会員サイトから入手できます）、②自分の月間統計表（コピー先。書き込み用の個人ファイルです）。Googleスプレッドシートを使っている場合は、ブラウザの2つのタブ（ウェブブラウザのタブです。スプレッドシートのタブと区別してください）でそれぞれのファイルを開いておきます。「どのファイルにコピーするか」を選ぶ画面が出たときに、月間統計表をすぐに選べる状態にしておくとスムーズです。

【Mac（マック）をお使いの場合の操作手順】①リサーチシートの原本を開く。②画面下部のタブ一覧の中から「顧客リサーチ」と書かれたタブの名前の部分を、トラックパッドで2本指クリックします（マウスをお使いの場合は右クリック）。③画面に小さなメニューが表示されます。「別のワークブックにコピー」（または「別のスプレッドシートにコピー」）を選びます。④コピー先のファイルを選ぶ画面が出るので、「既存のスプレッドシートを選択」を押して、自分の月間統計表のファイルを選びます。⑤「挿入」または「コピーを挿入」を押します。月間統計表の下部に「顧客リサーチ」タブが追加されます。これを「商品リサーチ」「競合リサーチ」の2タブにも同様に繰り返します。

【Windows（ウィンドウズ）をお使いの場合の操作手順】①リサーチシートの原本を開く。②画面下部のタブ一覧の中から「顧客リサーチ」と書かれたタブの名前の部分を右クリックします。③画面に小さなメニューが表示されます。「別のワークブックにコピー」（または「別のスプレッドシートにコピー」）を選びます。④コピー先のファイルを選ぶ画面が出るので、「既存のスプレッドシートを選択」を押して、自分の月間統計表を選びます。⑤「挿入」または「コピーを挿入」を押します。Macとの違いは「2本指クリック」の代わりに「右クリック」を使うことだけです。それ以外の手順はMacと同じです。

コピーが成功すると、月間統計表の画面下部のタブ一覧に「顧客リサーチ」タブが増えています。同じ手順で「商品リサーチ」と「競合リサーチ」もコピーします。3タブすべてのコピーが終わったら、それぞれのタブをクリックして開き、セル（ひとつひとつのマス目）に文字を入力できることを確認してください。問題なく入力できれば、セットアップ完了です。

コピー後に確認してほしい重要な点があります。タブを開いてセルをクリックし、何か1文字打ち込んでみてください。入力できれば問題ありません。「編集できません」と表示された場合は、コピーではなくショートカットリンクとして貼り付けられた可能性があります。その場合はもう一度、コピー手順の③で「既存のスプレッドシートを選択」→ 月間統計表を選んで「挿入」という流れを確認してみてください。それでも書き込めない場合は、月間統計表の「共有設定」が「閲覧のみ」になっていないか確認するか、運営に問い合わせてください。

「顧客リサーチ」タブの最初の1行は、今日施術した患者さん（または直近で印象に残っている患者さん）1人の情報から始めます。タブを開くと、入力する項目が一覧で表示されています。最初からすべての欄を埋める必要はありません。「来院のきっかけ（チラシを見た、知人の紹介など）」「今まで試した治療（整形外科、他の整体院など）」「選んでくれた理由（先生が優しそうだった、料金が明確だった、など）」の3点だけ書けば十分です。患者さんに直接聞いた言葉をそのまま書くのが理想です。聞いていなければ「来院理由：腰痛」だけでも構いません。白紙と「腰痛」の1文字では、後から見返したときの情報量がまったく違います。1行でも記録があれば、次の患者さんと比べることができます。

「商品リサーチ」タブの最初の1行は、自院の特徴を1つ書くことから始めます。「完全予約制」「施術経験10年以上」「駐車場3台完備」「産後ケア専門」「小さな子ども連れOK」「夜22時まで受付可能」——自院について言えることを何でも1つ書いてください。いまベネフィット（患者さん目線での言い換え）に変換する必要はありません。まず「自院の特徴」として書き出す作業が先です。何も思いつかない場合は、自院のホームページ・チラシ・名刺に書かれている言葉を1つ書き写すだけで始められます。ホームページに「完全予約制」と書いてあれば、それをそのままコピーして貼り付けるだけで最初の1行になります。

「競合リサーチ」タブの最初の1行は、近くで気になっている競合院1院の情報から始めます。「院名」「初回料金（例：3,980円または無料体験）」「ホームページを開いたときに最初に目に入る見出しの言葉」の3点を書いてください。院のホームページが今手元にない場合は、Googleマップで「整体　（自院の市区町村名）」と検索して上位に表示される院を1つ選んでください。その院のホームページのトップ画面を見て、大きく書かれている見出しの言葉を1文書き写します。「競合リサーチが難しい」と思う方が多いですが、始め方はそれだけです。1院分の3点を書くだけで、今日の競合リサーチは終わりです。

3タブに1行ずつ書き込んだ状態が、「今日からリサーチを始めた」という最初の証拠です。この3行は小さいようですが、重要な意味を持ちます。1行でも書いてあれば、次に書くときに「前はこうだった、今回はこうだ」という比較ができます。10行になったとき、「来院理由の多くはデスクワークの肩こりだ」という傾向が見えてきます。1ヶ月後に競合院のホームページを再確認したとき、「先月と初回料金が変わった」という変化に気づけます。記録がなければ変化も分からず、傾向も見えません。「まず書く」——それだけが、今日あなたに必要なことです。

月間統計表へのアクセスが切れる主な原因は2つです。①しばらくログインしていなかったため、会員サイトのセッション（ウェブサービスが「この人はログイン中」と記憶している状態を維持する仕組み）が期限切れになっている。②リンクをブックマークしていなかったため、メールを削除したり整理したりした後でURLが分からなくなった。いずれも月間統計表のデータが消えたわけではなく、「アクセスする入り口が分からなくなった」状態です。正しい方法でアクセスすれば、過去に記録したデータはそのまま残っています。

会員サイトへの再ログインを試みてください。入り口を見つける方法として、まず講義の連絡グループ（ChatWorkやSlackなどのグループチャット）の「概要欄」（グループの説明が書かれている欄）を確認してください。多くの場合、ここに「会員サイトのURL」「ログインID」「パスワードの確認方法」が記載されています。Chatworkであればグループ名の横にある「i」または歯車マーク → 「グループ情報」から概要欄を確認できます。Slackであればチャンネル名をクリックすると「概要」タブが表示されます。ここに記載されているURLにアクセスして、ログイン情報を入力してください。

「入会時のメールを削除してしまった」「連絡グループの概要欄にも記載がない」という場合は、運営サポートへ直接問い合わせてください。「月間統計表へのアクセス方法を教えてください」または「月間統計表を再送してもらえますか」と伝えることで、最新版を受け取ることができます。月間統計表を再取得できたら、その日のうちにブックマーク登録と最初の1行の記入を済ませてください。「また次回にやろう」と思うと、再びアクセスできない状態に戻るリスクがあります。再取得したその日を「新しいリサーチのスタート日」として、すぐに動き始めてください。

アクセス切れを防ぐために、今後は「月間統計表を毎月開く日」をカレンダーに設定しておくことを推奨します。月に1回、たとえば月末の最終金曜日に月間統計表を確認する30分を予定として入れておくだけで、「久しぶりに開こうとしたらアクセスできなくなっていた」という状況が予防できます。アクセスしている間はセッションが更新されるため、月に1回開くだけで「ログアウト状態」になるリスクが大幅に下がります。月間統計表との付き合い方は「必要なときだけ開く」ではなく「毎月決まった日に開く」です。

藤井先生が講義の中で繰り返してきたことがあります。「リサーチシートを一度でも完成させたことがある人は手を挙げてください」と問いかけると、多くの場合手が挙がるのはわずかです。「知っている」と「使っている」は別です。「使っている」と「書き込める状態に設定済み」も別です。リサーチシートを知識として理解しているだけでは、集客は変わりません。月間統計表に3タブが追加され、最初の1行が書かれている状態になって初めて、「リサーチを始めた」と言えます。

治療院の集客で止まっている多くの原因は、広告の言葉が悪いのではなく、言葉を作るための材料がないことです。患者さんが実際に感じていること、自院の特徴の中で本当に伝わるもの、競合が今どんな言葉を使って集客しているか——この3つが記録されていないと、広告文を考えるたびに「思いついたこと」に戻ってしまいます。リサーチシートの3タブは、この「材料」を蓄積するための仕組みです。設定すること自体は5分〜10分の作業ですが、この設定が集客改善の全過程を支える土台になります。

今日やることはシンプルです。月間統計表を開く。3タブが追加されているか確認する。追加されていなければコピーする。追加されていれば今日施術した患者さん1人・自院の特徴1つ・気になる競合院1院の情報を各タブに1行ずつ書く。それだけです。「準備が整ったら本格的に始める」という考え方が、集客改善を遅らせます。リサーチシートは使いながら育てるものです。今日の1行が、3ヶ月後の集客判断の根拠になります。まず書き込める状態にして、最初の1行を今日書いてください。